Domenica, 23 luglio 2017 - ORE:00:40

La figlia sta male, lei cancella la prenotazione: la reazione del ristorante è terribile

Un gesto insensibile e di cattivo gusto. A causa dei problemi di salute della figlia, aveva cancellato all’ultimo istante la prenotazione in un noto ristorante. Helen Hall, 46 anni, aveva prenotato una cena al Restaurant Sat Bains with Rooms di Nottingham. Il giorno prima di quella cena, la figlia di 6 anni è stata colpita da una grave crisi asmatica causata da un’infezione polmonare. Alla luce di tutto questo, la donna si era trovata costretta a disdire la cena. Non si aspettava certamente un rifiuto secco da parte del gestore (ballavano 180 sterline già versate). L’unica via, secondo il ristorante, era quella di trovare due “sostituti”. Non sapendo cosa altro fare, HElen ha minacciato il gestore: avrebbe scritto una recensione negativa su TripAdvisor. A quel punto, la mossa si è rivelata indovinata: Il ristorante l’ha chiamata per riferirle che non le sarebbe stato addebitato alcun costo ma che da quel momento in poi non sarebbe stata la benvenuta nel locale. A quel punto la situazione, ormai esacerbata, ha vissuto un ulteriore colpo di scena: la donna ha deciso di lasciare lo stesso la sua opinione su TripAdvisor. Muova reazione del gestore, che ha mandato un’email a Helen suggerendole di passare più tempo con sua figlia anziché scrivere osservazioni sul locale. “Quello che mi sorprende è che se mia figlia stesse male quanto la sua, io non avrei voglia di fare dello spirito e di insultare un ristorante a fronte di una policy chiara sulle cancellazioni“, il commento del manager. “Avevo passato la notte con mia figlia al pronto soccorso fino alle 3 del mattino. Chiaramente sarei voluta andare in quel ristorante ma Eleanor stava troppo male e non volevo lasciarla. Il giorno dopo, ho visto quest’email ed era l’ultima cosa di cui avessi bisogno. In pratica mi accusavano di essere una cattiva madre”; un’email minacciosa e offensiva sul piano personale“, ha replicato la mamma. CONTINUA A LEGGERE



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